客户投诉不休、设备着力低下、资本居高不下，总司理最怕的不是竞争敌手，而是"咱们我方把客户弄丢了。"

一、客户画像

企业称呼： 星光印刷（苏州）有限公司（星光集团下属全资子公司）

行业地位： 天下印刷行业轨范基地

业 务： 为国表里客户提供高品性印刷包装产物及职业

中枢诉求： 导入精益惩办，打造"三高一低"（高质料、高着力、高教悔、低资本）的当代化工场

二、痛点：客户在流失，资本在攀升，里面在空转

星光印刷动作行业标杆，外有竞争敌手不休蚕食阛阓份额，内有惩办着力低下的逆境。总司理心里明晰：再不变革，这家印刷轨范基地的牌号晨夕会解除。但试验更严峻：

伸开剩余82%

总司理找到咱们时，场所很明确："咱们要在质料、着力、资本上全面冲破，弗成再这么少许点被敌手蚕食了。"

三、咱们作念了什么？——不是温暖论，而是"扎进现场打硬仗"

第一步：四个模块同步股东，全面导入精益惩办

咱们莫得作念名义功夫，而是字据星光的本体痛点，制定了精益营销、TQM（全面质料惩办）、TPM（全员坐褥难得）、现场改善四大模块同步股东的作战打算。

2023年6月，神色认真启动，开展全员精益变革培训，让每一个东说念主王人知说念：这不是一场通顺，而是一场实着实在的变革。

第二步：精益营销——从"等客户上门"到"主动出击"

SBU战术梳理： 计帐客户结构，明确各业绩部的价值定位和营销战术，制定年度行径打算。 优化销售组织： 将正本松散的销售团队从头整编，辨别为海外业绩部、国内业绩一部、国内业绩二部，责任透露、目表明确。 搭建"铁三角"组织： 成立由业务开发、客户职业和本事补助三方协同的铁三角起原机制，并配套孤立核算与增量激发有筹划。

铁三角升天立竿见影：

戴可念念铁三角：场所销售额440万，188bet体育app中国官网本体兑现577万，兑现率131% 隆力奇铁三角：场所销售额100万，本体兑现105万，兑现率105% 创元铁三角：场所销售额400万，本体兑现355万，兑现率88.75% AG降本铁三角：价值孝顺率24.9%，已兑现场所

第三步：TQM——从"客诉不休"到"零投诉"

曩昔品虚拟题像打地鼠，按下这个冒出阿谁。咱们从根上治：

成立质料轨范体系： 制定半制品性量轨范（印刷、覆膜、过油、丝印、喷码、模切、烫金、击凸、裱纸共9项）和制品磨砺质料轨范，让每说念工序王人有"尺子"。 设备质料阐述站： 在试点线设备印刷阐述站，关键质控点前移，问题不出工序。 践诺三不原则机制： "不摄取不良、不制造不良、不流出不良"，配套品性衰败赏罚功令，快乐彩app让质料意志真切每一个操作工心中。 导入制造设施认证： 按照PDCA轮回，从印后车间各主要工序开展认证，聚首PFMEA分析优化各工序SOP操作指引。

第四步：TPM——从"坏了再修"到"主动难得"

设备平均故障维修时间5.72小时，意味着一台设备坏一次，泰半天就废了。

成立设备认识体系： 为OP17、OP19、OP25、OP32四条产线成立好意思满的OEE数据追踪系统，每月追踪、每月改善。 落地如期篡改体系： 制定篡改基准书，实施专科保全，从"救火式维修"振荡为"防护性难得"。 股东备品备件惩办： 成立发愤点发生源登记清单，系统惩办备件，镌汰故障反适时间。 开展职工手段培训： 通过OPL单点培训、低级清扫及设备外围2S等模样，让一线操作主说念主员具备基本的设备难得才略。

第五步：现场改善——让每一分钱王人花在刀刃上

不是参谋人坐在办公室写论述，而是蹲在车间里，和工东说念主一齐找销耗、抠着力。

快速换模改善： 优化粘盒机和印刷机的换模过程，编制轨范功课过程图，校版时间大幅着落。 包装模样优化： 将平卡手工包装改为装袋机包装+东说念主工大包装，单项月量入为主工时876.5小时，量入为主资本超2万元。 改墨攻关专题： 系统改善改墨操作，单次改墨时间从1.55小时迟缓降至0.48小时。 采购降本： 通过内发加工优化和纸料辅料议价，仅采购一项累计量入为主超66万元。

第六步：23次专项培训，打造一支精益铁军

吴义田敦朴亲身主导精益惩办神色启动、表面培训、质料轨范、TQM、三不原则、TPM全员篡改、质料阐述站、PCR单培训及制造认证设施等多项中枢培训。一年时间，累计开展23次神色培训，灭亡从高管到班组长到一线操作工，让精益惩办意志果然扎根到每一个东说念主心里。

四、升天：用数据话语

定性升天一样亮眼：

初步完周全面质料惩办体系（TQM）的构建 初步完成精益TPM惩办体系的构建 初步导入精益体系，变成合手续改善文化 明确SBU价值定位与营销战术 优化业务开发过程，制定营销场所年度行径打算 成立星光"铁三角"组织起原机制与激发机制 践诺"铁三角"组织孤立核算机制 制定组织增量激发有筹划

五、神色历程总结

六、这个案例对你有什么启发？

要是你的企业也碰到：

客户投诉不休，品虚拟题反复发作，却找不到根底原因？ 设备频频趴窝，维修时间长，产能白白销耗？ 资本越来越高，报价莫得竞争力，客户一个个被敌手抢走？ 组织肥美，非平直东说念主员占比过高，惩办着力低下？ 销售团队各利己战，莫得战术、莫得协同，新客户开发乏力？ 想推精益惩办，但不知说念从那处切入、怎么落地？

星光印刷的精益惩办不是停留在PPT上的表面快乐彩app官方下载，而是吴义田敦朴指导团队扎进车间、蹲在产线、手把手带出来的实战升天。

发布于：湖南省英雄联盟(中国)官方网站平台

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